Aunque no hayas comprado tu móvil en nuestra tienda, nosotros te lo reparamos.

Realizamos reparaciones de las principales marcas (Samsung, Apple, Sony, Huawei, Honor, Xiaomi, LG, ZTE, OPPO…), y si no podemos hacerla nosotros la enviamos directamente al fabricante.

Reparamos averías en:

• Garantía (necesaria factura de compra).
• Fuera de Garantía. Puedes elegir tú presupuesto con repuestos originales o compatibles

IMPORTANTE:

Riesgos de la reparación:

La reparación o sustitución de algunos componentes, dependiendo su naturaleza o estado, aun tomando las máximas precauciones, puede suponer un riesgo para el equipo entregado.

• Nos comprometemos a manipular el equipo con el máximo cuidado, utilizando las herramientas mas adecuadas a cada procedimiento, sin embargo debido a la fragilidad o deterioro de algunos componentes (pantallas rotas, conectores o flexores en mal estado, baterías, piezas manipuladas previamente, etc,..) estos podrían dañarse mas durante la reparación. No nos hacemos responsables de esos componentes, en ese caso informaremos al cliente, para valorar como proceder con el resto de la reparación y aumento del presupuesto.
• Repararemos únicamente las averías detalladas en el presupuesto, cualquier avería adicional que pudiera aparecer en el servicio técnico que requiera reparación bajo presupuesto, será comunicada al cliente y modificado el presupuesto.
• Durante la reparación, el equipo puede perder parte o todos los datos que contenga (agenda, fotos,…etc.). Si hay información que no desea perder, guárdela por favor antes de entregar su equipo para que sea reparado.

Antes de traernos tu móvil:

• Asegúrate de tener la factura de compra impresa en papel (solo necesaria en reparaciones en garantía).
• Realiza una copia de seguridad de tus datos.
• Si la avería tiene que ver con la carga o el encendido, trae tu batería y tu cargador para que podamos revisarlos.
• Si tienes un iPhone, desactiva la opción “buscar mi iPhone”. Si no lo haces no podremos repararlo.

Protocolo de Reparación

1. Es muy importante que nos expliques lo que le pasa al móvil, incluso cosas insignificantes, para detectar el problema mucho más rápido.
2. Una vez dentro del Servicio Técnico verificamos las averías mencionadas por el cliente.
3. Antes de abrir el móvil siempre hay que descartar que no sea un fallo de configuración.
4. Después revisamos el equipo de manera general, comprobaremos los sensores de humedad, conector de carga, golpes…
5. Si el problema es un fallo de encendido, lo primero es comprobar con otra batería si enciende o no, en caso de que no lo haga probamos con una fuente de alimentación por si el equipo tiene un consumo excesivo, para saber si es un problema de Hardware o de Software.
6. Desmontar el equipo y analizar la situación de una manera general: Comprobar si ha sido manipulado, comprobar si falta algún componente.
7. Ir a la zona de posible avería y comprobar cómo está el estado del componente: Roto, deteriorado o simplemente no funciona.
8. Sustituir por uno nuevo el componente afectado y probar el equipo para hacer una prueba en real.
9. Cuando acabamos la reparación, realizamos una limpieza interna y externa de los residuos/suciedad (nunca de datos personales).

Garantías

Garantizamos la intervención realizada sobre tu terminal con las siguientes condiciones:

Reparaciones fuera de garantía:

• La instalación/montaje de componentes de repuesto quedará garantizada por un periodo de 3 meses desde la fecha de entrega del dispositivo, una vez finalizado el servicio, en tanto en cuanto el producto no sea manipulado por terceros (arts 4 y 6 del R.D 58/88).

Smartphone de préstamo

Para que no te quedes sin móvil, te ofrecemos un  smartphone de préstamo (teléfono con internet, WhatsApp, correo…). Funciona de la siguiente manera:

• Si tienes seguro o mantenimiento en nuestra tienda, deberás dejarnos una fianza de 20€, que se te devolverá íntegramente o se descontará del importe total cuando nos entregues el terminal en el mismo estado que se te ha entregado.
• Si no tienes seguro con nosotros, este servicio tiene un coste de 10€. Deberás dejarnos 50€ de fianza, y cuando nos entregues el terminal, te devolveremos o te descontaremos 40€ del importe total.

Servicios adicionales

Si desea realizar uno o varios de los servicios que se detallan a continuación, puede solicitar un nuevo presupuesto detallando los servicios que desea añadir a la reparación.

Servicio	Información	Coste
Actualización y soporte de software	Actualización de Software a la última versión disponible, errores con aplicaciones, restauración de valores de fábrica del terminal.	18€
Reajuste de parámetros de seguridad	Eliminación de Código de Seguridad, Patrón de Bloqueo, Google Account/FRP o Cuenta Fabricante, necesario aportar factura de compra que confirme la propiedad del equipo.	36€
Instalación de repuesto de cliente	Instalación de repuesto suministrado por el cliente, siempre y cuando sea equivalente al suministrado por el fabricante. No se aplica garantía a los componentes, tan solo a la intervención realizada.	36€
Limpieza de componentes	Limpieza de componentes del terminal que no impliquen apertura del mismo (pantallas, orificios de micrófono, auriculares,…).	18€
Ajuste mecánico	Ajuste o reacondicionamiento de componentes internos del terminal, que no impliquen la sustitución del mismo.	36€
Servicio de traspaso de datos (No incluye el soporte)	Servicio traspaso de datos multimedia, de un equipo a otro o a un soporte HD suministrado por Cliente.	15€