Reparaciones

Aunque no hayas comprado tu móvil en nuestra tienda, nosotros te lo reparamos.

Realizamos reparaciones de las principales marcas (Samsung, Apple, Sony, Huawei, Honor, Xiaomi, LG, ZTE, OPPO…), y si no podemos hacerla nosotros la enviamos directamente al fabricante.

Reparamos averías en:

• Garantía (necesaria factura de compra).
• Fuera de Garantía. Puedes elegir tú presupuesto con repuestos originales o compatibles

Presupuestos

Tras la evaluación inicial, el cliente tiene derecho a Presupuesto Previo por escrito del coste previsto de la reparación del equipo, dispositivos, periféricos o servicios, si así lo solicita. Sin embargo, esta evaluación inicial y presupuesto, tienen unos gastos de elaboración establecidos en 20 € (IGIC no incluido) que el cliente deberá abonar en caso de no aprobar el presupuesto o efectuar la reparación. En caso de aceptar el presupuesto, no se cobrará al cliente el coste de la elaboración del presupuesto.

El presupuesto de reparación esta dirigido a resolver la avería comunicada en base a los síntomas expuestos. Cualquier otra avería anterior no comunicada, posterior, o averías no comunicadas completamente o claramente, requerirán la elaboración de nuevos presupuestos.

IMPORTANTE

Riesgos de la reparación:

La reparación o sustitución de algunos componentes, dependiendo su naturaleza o estado, aun tomando las máximas precauciones, puede suponer un riesgo para el equipo entregado.

• Nos comprometemos a manipular el equipo con el máximo cuidado, utilizando las herramientas mas adecuadas a cada procedimiento, sin embargo debido a la fragilidad o deterioro de algunos componentes (pantallas rotas, conectores o flexores en mal estado, baterías, piezas manipuladas previamente, etc,..) estos podrían dañarse más durante la reparación. No nos hacemos responsables de esos componentes, en ese caso informaremos al cliente, para valorar como proceder con el resto de la reparación y aumento del presupuesto.
• Repararemos únicamente las averías detalladas en el presupuesto, cualquier avería adicional que pudiera aparecer en el servicio técnico que requiera reparación bajo presupuesto, será comunicada al cliente y modificado el presupuesto.
• Durante la reparación, el equipo puede perder parte o todos los datos que contenga (agenda, fotos,…etc.). Si hay información que no desea perder, haga copia de seguridad y guárdela antes de entregar su equipo para que sea reparado., la responsabilidad de los datos es única y exclusivamente del cliente.

Antes de traernos tu móvil

• Asegúrate de tener la factura de compra impresa en papel (solo necesaria en reparaciones en garantía).
• Realiza una copia de seguridad de tus datos.
• Si la avería tiene que ver con la carga o el encendido, trae tu batería y tu cargador para que podamos revisarlos.
• Si tienes un iPhone, desactiva la opción “buscar mi iPhone”. Si no lo haces no podremos repararlo.

Protocolo de Reparación

1. Es muy importante que nos expliques lo que le pasa al móvil, incluso cosas insignificantes, para detectar el problema mucho más rápido.
2. Una vez dentro del Servicio Técnico verificamos las averías mencionadas por el cliente.
3. Antes de abrir el móvil siempre hay que descartar que no sea un fallo de configuración.
4. Después revisamos el equipo de manera general, comprobaremos los sensores de humedad, conector de carga, golpes…
5. Si el problema es un fallo de encendido, lo primero es comprobar con otra batería si enciende o no, en caso de que no lo haga probamos con una fuente de alimentación por si el equipo tiene un consumo excesivo, para saber si es un problema de Hardware o de Software.
6. Desmontar el equipo y analizar la situación de una manera general: Comprobar si ha sido manipulado, comprobar si falta algún componente.
7. Ir a la zona de posible avería y comprobar el estado del componente: Roto, deteriorado o simplemente no funciona.
8. Sustituir el componente afectado por uno nuevo y probar el equipo.
9. Cuando acabamos la reparación, realizamos una limpieza interna y externa de los residuos/suciedad (nunca de datos personales).

Garantías

Todas las reparaciones o instalaciones realizadas en nuestro taller tienen tres meses de garantía en las condiciones especificadas en el art. 6 del R.D. 58/68 de 1988.

La garantía de reparación cubrirá solamente la avería reparada, procediéndose a elaborar un presupuesto nuevo en caso de que el técnico detecte otra avería distinta. La garantía de reparación quedará automáticamente anulada en caso de que los equipos sean manipulados por por el cliente o por personal ajeno a nuestro taller para cualquier tipo de intervención ya sea de hardware o software.

Los problemas de software, virus, malware, etc… no están incluidos en la garantía de reparación.

La garantía de reparación no cubre fallos eléctricos, accidentes, siniestros, golpes, caídas o cualquier situación que no tenga que ver con la reparación realizada.

Para beneficiarse de la garantía de reparación, es necesario adjuntar la factura de la última intervención donde se hará constar el nº de serie o cualquier dato que sirva de acreditación.

Las averías gráficas y/o de imagen en equipos o dispositivos conllevan riesgos en la intervención y por tanto no se puede garantizar el funcionamiento óptimo de la máquina o vuelta al estado original anterior a la intervención técnica. El cliente asume el riesgo que conllevan este tipo de intervenciones cuando aprueba la reparación y acepta que las consecuencias.

Smartphone de préstamo

Para que no te quedes sin móvil, te ofrecemos un smartphone de préstamo (teléfono con internet, WhatsApp, correo…). Funciona de la siguiente manera:

• Si tienes seguro o mantenimiento en nuestra tienda, deberás dejarnos una fianza de 20€, que se te devolverá íntegramente o se descontará del importe total cuando nos entregues el terminal en el mismo estado que se te ha entregado.
• Si no tienes seguro con nosotros, este servicio tiene un coste de 10€. Deberás dejarnos 50€ de fianza, y cuando nos entregues el terminal, te devolveremos o te descontaremos 40€ del importe total.

Servicios adicionales

Si desea realizar uno o varios de los servicios que se detallan a continuación, puede solicitar un nuevo presupuesto detallando los servicios que desea añadir a la reparación.