Condiciones generales de reparación

El poseedor del dispositivo a reparar declara bajo su responsabilidad, que es el legítimo propietario del mismo, y que este se encuentra libre de relación contractual con empresas u operadoras, y que no existe impedimento alguno por parte de ninguna persona o empresa (en especial las suministradoras) para su manipulación interna.

El cliente queda informado de que cualquier equipo o dispositivo en Garantía Oficial, al ser manipulado por otro servicio técnico excluyendo al oficial, produce automáticamente la perdida de la garantía oficial del fabricante.

El cliente declara conocer y aceptar las condiciones generales del servicio técnico que están expuestas al público y que se reproducen en el presente documento.

Evaluación inicial

El cliente se compromete a declarar todos los fallos del aparato, facilitando así la labor de la reparación, y acelerando su proceso. Cualquier otro fallo no declarado por el técnico encargado de la reparación se pasará por alto, informando al cliente en el momento de entrega del aparato, con los fallos declarados reparados.

Nuestro compromiso a efectuar la reparación es sobre la avería indicada (quedando exentos de toda responsabilidad referente cualquier otra avería no incluida en este documento, y que no tenga una relación directa con la reparación realizada).

Queda invalidada cualquier tipo de garantía por nuestra parte, en los siguientes supuestos: 

• Cualquier manipulación probada, sea de software, o de hardware, siendo realizada por el usuario, o por un servicio técnico oficial o no oficial. 
• Cualquier uso indebido del aparato, tal como caída, golpe fuerte, o contacto con humedad o líquidos corrosivos.
• Por manipulación de los precintos de garantía (cortados, rotos, arrancados etc...)

Se cuidará siempre por la resolución de la Avería de la forma más rápida y óptima posible, por ello, dependiendo del tipo de avería se podrá optar por hacer la reparación de la máquina en o junto con otros Servicios Técnicos y Laboratorios Colaboradores. Estos casos se informará al cliente y se le comunicará el presupuesto al respecto.

Presupuestos

Tras la evaluación inicial, el cliente tiene derecho a Presupuesto Previo por escrito del coste previsto de la reparación del equipo, dispositivos, periféricos o servicios, si así lo solicita. Sin embargo, esta evaluación inicial y presupuesto, tienen unos gastos de elaboración establecidos en 20 € (IGIC no incluido) que el cliente deberá abonar en caso de no aprobar el presupuesto o efectuar la reparación. En caso de aceptar el presupuesto, no se cobrará al cliente el coste de la elaboración del presupuesto.

El presupuesto de reparación esta dirigido a resolver la avería comunicada en base a los síntomas expuestos. Cualquier otra avería anterior no comunicada, posterior, o averías no comunicadas completamente o claramente, requerirán la elaboración de nuevos presupuestos.

Plazo de entrega y retirada del equipo o producto

El plazo de entrega de la máquina reparada podrá variar dependiendo del stock de las piezas necesarias y de la carga de trabajo. Se buscará siempre la resolución de la incidencia en el menor plazo posible con las piezas o componentes con mejor disponibilidad y calidad.

Desde que se comunica al cliente la disponibilidad del dispositivo reparado y listo para recoger, este dispondrá de 30 días naturales para la retirada o recogida de la máquina o equipo. Pasado este tiempo deberá satisfacer los gastos de almacenamiento, que serán de 1 € por cada día de retraso, siendo 90 € (IGIC no incluido) el coste máximo a abonar por este motivo,  que corresponde a 3 meses máximos de custodia a contar desde la fecha en la que se avisó al cliente inicialmente. 

Si pasado este tiempo no se recibe contestación por parte del cliente o no se retira el equipo o dispositivo, se entenderá que renuncia a la propiedad del producto y a todos los derechos inherentes al mismo.

Por lo tanto, tras los tres meses de custodia, nuestro taller podrá disponer del producto y tendrá libertad para para reciclarlo, utilizarlo o deshacerse de él sin que el cliente tenga opción a ningún tipo de reclamación. El cliente asume esta condición y acepta expresamente que no es impuesta unilateralmente, y se obliga a comunicar por escrito a a nuestro taller cualquier circunstancia que pudiera impedir la recogida del producto en el tiempo indicado.

Se procederá de igual manera en el caso de que el cliente no acepte el presupuesto de reparación una vez este ha sido comunicado y no recoja el equipo o dispositivo en un plazo máximo de 3 meses.

Seguridad de los datos y responsabilidad del cliente

La información contenida en los discos duros o dispositivos de almacenamiento de los equipos o dispositivos es propiedad del cliente, siendo el cliente el único responsable de disponer de copias de seguridad de sus propios datos así como de asegurar su integridad. Recomendamos encarecidamente realizar copias de seguridad con frecuencia de los datos almacenados en los ordenadores y principalmente, y si es posible, antes de enviar el equipo o dispositivo al taller.

No nos hacemos responsables de las pérdidas de información que por intervención técnica pueda producirse durante la estancia del equipo o dispositivo en el taller. Del mismo modo, si durante la estancia en el taller, se procede a realizar Copia de Seguridad, no nos hacemos responsables del estado de la copia o de la pérdida de información durante el proceso.

No asumimos ningún tipo de competencia ni responsabilidad, ni técnica ni legal. ante el uso por parte del cliente de software ilegal o pirata. Del mismo modo respecto a la legalidad de los contenidos almacenados. No pudiéndose derivar ningún tipo de responsabilidad de la publicación, pérdida, difusión o venta de cualquier contenido almacenado y/o instalado en el ordenador o dispositivo enviado por el cliente para cualquier intervención técnica.

El cliente es el único responsable del uso que haga desde su equipo o dispositivo. Eludimos cualquier responsabilidad ante el uso fraudulento o delictivo que se haga desde el ordenador o dispositivo del cliente.

Garantía de reparaciones

Todas las reparaciones o instalaciones realizadas en nuestro taller tienen tres meses de garantía en las condiciones especificadas en el art. 6 del R.D. 58/68 de 1988.

La garantía de reparación cubrirá solamente la avería reparada, procediéndose a elaborar un presupuesto nuevo en caso de que el técnico detecte otra avería distinta. La garantía de reparación quedará automáticamente anulada en caso de que los equipos sean manipulados por por el cliente o por personal ajeno a nuestro taller para cualquier tipo de intervención ya sea de hardware o software.

Los problemas de software, virus, malware, etc… no están incluidos en la garantía de reparación.

La garantía de reparación en impresoras no cubre posibles daños generados por uso de tóner o cartuchos de tinta compatibles, reciclados o similares.

La garantía de reparación no cubre fallos eléctricos, accidentes, siniestros, golpes, caídas o cualquier situación que no tenga que ver con la reparación realizada.

Para beneficiarse de la garantía de reparación, es necesario adjuntar la factura de la última intervención donde se hará constar el nº de serie o cualquier dato que sirva de acreditación.

Las averías gráficas y/o de imagen en equipos o dispositivos conllevan riesgos en la intervención y por tanto no se puede garantizar el funcionamiento óptimo de la máquina o vuelta al estado original anterior a la intervención técnica. El cliente asume el riesgo que conllevan este tipo de intervenciones cuando aprueba la reparación y acepta que las consecuencias.